Репутация в индустрията

Значението на индустрията от уста на уста (IWOM) за предприятията се отразява в няколко аспекта. Първо, корпоративната репутация е важен фактор, влияещ върху доверието на марката и лоялността на клиентите, и се разглежда като нематериален актив на предприятието с широкообхватно въздействие върху неговото развитие.3 Добрата информация от уста на уста може да повиши осведомеността за марката и репутацията и чрез взаимодействие и препоръка сред потребителите, марката може да бъде по-широко разпространена и рекламирана. В допълнение, ключът към маркетинга от уста на уста се крие в качеството на продуктите и услугите, с цел изграждане на лоялна клиентска база и използване на разпространяващата се стойност на лоялни клиенти за постигане на корпоративна репутация и информираност.

Положителните ефекти от уста на уста могат значително да повлияят на лоялността на клиентите, а нелоялните клиенти могат да изпробват продуктите или услугите на предприятието и да станат лоялни клиенти, след като получат положителна информация от уста на уста. Дигиталните средства ускоряват ефективното разпространение на информацията от уста на уста и добрата информация може да се превърне във важна причина хората да изберат марка и да останат. Междувременно причините, поради които маркетингът от уста на уста оказва влияние върху решенията за покупка на потребителите, включват доверие, количество информация, социални фактори и намаляване на риска, а компаниите трябва да участват активно в маркетинга от уста на уста, за да получат положителна обратна връзка от потребителите чрез предоставяне на качествени продукти или услуги.